Saygak — Digitales Warteschlangen-Management für Grenzübergänge

Design & Kreativdienste Automotive & Mobility

About Project

Projektübersicht

Saygak ist eine mobile Anwendung, die darauf ausgelegt ist, den Prozess des Grenzübergangs in Kirgisistan zu optimieren, indem sie das Fahrzeug-Warteschlangensystem digitalisiert. Fahrer können sich registrieren, ihr Fahrzeug hinzufügen, die Warteschlangengebühr bezahlen und ihren Platz am Checkpoint reservieren — alles ohne die App zu verlassen. Die Plattform reduziert erheblich die in physischen Warteschlangen verschwendete Zeit und bringt Transparenz, Struktur und Effizienz in einen ansonsten chaotischen Prozess.

Das Produkt ist mit einer benutzerorientierten Denkweise entwickelt und priorisiert Klarheit, schnelle Interaktion und fehlerfreie Dokumentenverarbeitung. Von der Registrierung bis zur Warteschlangenbestätigung ist die Erfahrung darauf ausgelegt, schnell, verständlich und mobilfreundlich zu sein.

Location Remote
Domain GovTech / Transport

How we work

Unser Team führte umfassende Forschung zu staatlichen Grenzübergangsprozessen und Warteschlangen-Management-Herausforderungen in Kirgisistan durch. Wir entwickelten eine Mobile-First-Anwendung mit Fokus auf utilitäres Design, optimiert für Outdoor-Bedingungen und Fahrersicherheit mit großen Berührungsbereichen und klarem Feedback. Mit agiler Methodik arbeiteten unsere UX/UI-Designer und Mobile-Entwickler zusammen, um sichere Dokumentenverifizierungssysteme, Echtzeit-Warteschlangenverfolgung und mehrsprachigen Support für Russisch und Kirgisisch zu erstellen. Der Entwicklungsprozess betonte die Schaffung transparenten, fairen Warteschlangen-Managements mit integrierten Zahlungssystemen und QR-Code-Verifizierung, um physisches Warten zu eliminieren und digitale Effizienz in staatliche Grenzservices zu bringen.

Task

Grenzübergänge in Kirgisistan leiden oft unter langen Wartezeiten, unorganisierten Warteschlangen und einem Mangel an klaren Informationen. Fahrer waren gezwungen, stunden- oder sogar tagelang zu warten, ohne strukturierte Möglichkeit, ihre Reihe zu verfolgen. Fehlkommunikation, Dokumentenprobleme und Warteschlangen-Manipulation komplizierten den Prozess weiter und verursachten Frustration und Verzögerungen für Tausende von Benutzern. Es bestand ein starker Bedarf nach einem System, das Fahrzeugregistrierung und Warteschlangen-Management digitalisieren und gleichzeitig vollständige Transparenz und Geschwindigkeit bieten würde. Zusätzliche Herausforderungen umfassten: mehrsprachige Unterstützung für verschiedene Ethnien; robuste Sicherheit für Regierungssysteme; und Offline-Funktionalität für Gebiete mit schlechter Konnektivität.

Result

Die Lösung war die Erstellung einer umfassenden mobilen Plattform, die es Benutzern ermöglicht, den Grenzübergangsprozess vollständig digital zu verwalten. Der Benutzer lädt die App herunter, registriert sich durch Angabe persönlicher Daten und Führerscheindetails, fügt sein Fahrzeug durch Hochladen des Zulassungsscheins hinzu und macht Fotos des Fahrzeugs von allen Seiten zur Verifizierung. Alle Schritte werden durch klare, mehrsprachige Formulare und visuelle Hinweise unterstützt. Sobald verifiziert, können Benutzer der virtuellen Warteschlange beitreten, indem sie eine Vorauszahlung von 1000 Kirgisischen Som leisten. Die App weist dann eine Warteschlangennummer zu, bietet die aktuelle Wartezeit und generiert einen eindeutigen QR-Code zur Identifikation am Checkpoint.

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Visuelles und UX-Design

Die visuelle Identität der App ist einfach, strukturiert und hochgradig utilitär. Sie verwendet neutrale Töne und lesbare Schriftarten, um die Navigation unter verschiedenen Lichtbedingungen zu erleichtern — kritisch für Fahrer, die die App oft in Outdoor- oder Low-Visibility-Umgebungen verwenden. Die Formulare sind sauber, mehrstufig und mobiloptimiert. Große Berührungsbereiche, intuitive Buttons und klare Feedback-Nachrichten helfen, Benutzerfehler zu reduzieren. Eingabeaufforderungen wie „Stellen Sie sicher, dass das Dokument nicht verschwommen ist“ sind in den Foto-Upload-Prozess integriert.

Ergebnis

Saygak transformierte die Fahrzeug-Grenzübergangserfahrung in Kirgisistan, indem es sie vorhersagbar, fair und digital-orientiert machte. Fahrer müssen nicht mehr blind warten oder mit undurchsichtigen Systemen umgehen — sie können jetzt alles in Echtzeit von ihrem Smartphone verfolgen.

Digitale Transformation im GovTech

Saygak demonstriert, wie digitale Innovation staatliche Dienstleistungen revolutionieren kann. Durch die Digitalisierung traditioneller Warteschlangenprozesse wurde ein transparentes, effizientes System geschaffen, das Korruption reduziert und Bürgerzufriedenheit erhöht. Die App zeigt, dass selbst komplexe Regierungsprozesse durch durchdachtes UX-Design und moderne Technologie vereinfacht werden können.

Benutzerfreundlichkeit & Zugänglichkeit

Das Design priorisiert Zugänglichkeit für verschiedene Bildungsniveaus und technische Fähigkeiten. Große Icons, klare Anweisungen und schrittweise Führung machen die App für alle Fahrer verwendbar. Die mehrsprachige Unterstützung gewährleistet, dass ethnische Minderheiten nicht ausgeschlossen werden, während die Offline-Funktionalität in Gebieten mit schwacher Internetverbindung funktioniert.